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XASS郭婧:做秉持初衷的那群人

工作的时间久了,见识过各种机器问题,遇见过各色用户征询,久而久之,接修说你好、完修说再见成了一种惯性,却没有了最初的热情。

但值得庆幸的是,也有这样一些人,始终秉持着初衷。

2014年12月,XASS协调郭婧接到一通用户的来电,用户表示新买不到一年的惠普本出了问题,电话指导无效后,郭婧建议用户到售后服务中心做一次全面检测。当最后确认机器的USB接口故障,用户的气愤到达顶点,并表示要投诉惠普机器的劣质。

这时,郭婧告知用户,因为机器还在一年硬件维修期内,可免费申请更换一块新主板。这一举动,成功安抚了用户。

消弭用户的怒气只不过是第一步,抓紧时间为用户解决问题才是关键。经过努力,第二天下午,郭婧就电话通告用户可以取机,在用户心里打了个漂亮的翻身仗。

耐心细致地指导用户自查,洞若明火地体察用户需要,快速及时地解决用户问题,这是郭婧成功取得用户信任的三个步骤,更是售后服务应当始终坚持的如一。


始终秉持着初衷的郭婧


郭婧:既要做一个认真负责的人,也要成为一个快乐生活的人

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