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CQSS石欢:做一位优秀的惠普服务"金牌"

70多岁的童明德是惠普机器的忠实用户,因为信赖惠普的品质和服务,多年来一直使用惠普机器。但在2015年1月的某天,山城维修站接到了这位老用户气势汹汹的电话。

山城维修站决定安排技术一流的资深工程师石欢上门,石欢不仅维修老练,更深谙与用户的沟通之道。他更多了解了机器的症结,并制定了多套解决方案。

童老是位退休医生,爱好摄影,电脑里储存了多张他的摄影作品。为了不耽误童老的摄影计划,石欢选择拆下机器的独立显卡,尽管只剩一张显卡,速度慢了下来,但暂时缓解了童老的燃眉之急,也纾解了童老的气愤。

第二次带着新显卡上门时,石欢娴熟地拆装机器、重装系统,一边和童老话家常,并向他更多讲解了电脑软件、系统等一系列基础知识,方便童老今后本人操作。这种“额外”的服务,也让童老感动,连连赞叹石欢是不愧是惠普的“金牌服务”。趁装载系统,石欢向童老请教了有关摄影的技术,童老也向石欢展示了他的心血之作,互相学习的融洽气氛渐渐消除了工程师与用户之间的隔阂,拉近了两人间的距离。

最后石欢给童老的电脑调测完毕,确认无误,已经临近六七点钟。且因童老家住偏远,石欢还得赶30公里回家。但石欢一丝不苟,认真完成每一道检查环节,并嘱咐童老倘使有疑问可以征询咱们,才收拾完毕,跟童老道别。

石欢贴心周到的服务让童老对惠普的态度360°大转变,作为惠普面对顾客的一面镜子,石欢和“石欢们”工作在一线,兢兢业业、勤勤恳恳,堪称优秀的惠普服务“金牌”。


做一位优秀的惠普服务"金牌"的石欢


走在服务的路上石欢 与 生活中的石欢

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