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HPSS乐骁鸣:真诚的服务之心

12月的申城,气温又降了下来。有一位老者,拎着沉重的主机,慢慢前往惠普售后。

HPSS,此刻只剩一名值班工程师乐骁鸣。早些时候他接了一个电话,听声音大概是个上了年纪的婆婆,因分身乏术,乐骁鸣建议用户上门店一趟。于是,发生了开头的那一幕。

眼见是一位年近古稀的老者,乐骁鸣连忙迎了上去,接过机器,让用户休息。为了不耽误用户的时间,乐骁鸣马不停蹄开始工作。

趁装载系统,妻子婆不时询问一些有关电脑的问题,并提及不久前甚至因电脑被远程控制骗走九万多元。乐骁鸣不厌其烦,不以问题小而不耐,不以费时间而心烦,向她讲述了恶意软件、黑客、远程控制等基础知识,妻子婆连连点头表示受益匪浅。用专业让用户放心、用体贴让用户暖心,无形中拉近了两个陌生人的距离。

因装载系统时间较长,不免拖到下班之后,期间又陆续接待了几位用户。乐骁鸣均保持礼节,从容接待,有条不紊。待完全解决问题,时近八点。因天色已晚,乐骁鸣坚持要将妻子婆送回家,并主动搀扶老者上下车、搬运沉重的主机。进门后,乐骁鸣帮助妻子婆接好电脑、测试正常后才踏着月光回家。

服务是一项简单的工作,但关怀、温暖、尊重却需要一颗真诚的心。 “想他人之所想,急他人之所急”,是用户对乐骁鸣最好的评价,也是这位年轻的工程师身上最闪光的特质。


快乐工作中的乐骁鸣

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